Visão Geral
O Sistema de Tickets no Trio permite que administradores e equipe de TI gerenciem problemas internos ou levantados por usuários, criando, atribuindo, priorizando e rastreando tickets de suporte. Essa visão centralizada garante resolução oportuna e comunicação transparente em toda a organização.
Antes de Começar
Permissões necessárias: Função de Administrador ou Equipe com acesso ao gerenciamento de tickets
Plataformas suportadas: Console Trio baseado na web (Chrome, Edge, Safari)
Tipo de dispositivo: Desktop ou laptop
Requisitos de rede: Conexão de internet estável e uma sessão de login válida
Passo 1: Acesse o Sistema de Tickets
Na barra lateral esquerda, clique em Serviços → selecione Sistema de Tickets.
Você será direcionado para a aba Tickets por padrão.
Resultado esperado: Uma lista de tickets aparece (ou uma mensagem "Nenhum ticket ainda" se nenhum foi criado).
Passo 2: Crie um Novo Ticket
Clique no botão + Criar no canto superior direito.
Preencha os detalhes do ticket, como:
Tipo de Solicitação (por exemplo, Aplicativo, Hardware, Política)
Resumo e Descrição
Urgência (Crítica, Alta, Média, Baixa)
Atribuição (opcional na criação)
Clique em Enviar para gerar o ticket.
Resultado esperado: O novo ticket aparece na lista com o statusSuporte Pendente.
Passo 3: Filtre ou Pesquise Tickets
Use a barra de pesquisa para encontrar tickets pelo ID do Ticket.
Aplique filtros para:
Urgência
Atribuição
Tipo de Solicitação
Status
Intervalos de datas Início em / Término em
Resultado esperado: A lista de tickets é atualizada para corresponder aos critérios selecionados.
Passo 4: Atribua Tickets à Equipe de TI
Na coluna Atribuído a, clique em Atribuir para tickets não atribuídos.
Selecione um usuário disponível no menu suspenso.
O ticket agora exibirá o nome do responsável e o ícone do perfil.
Resultado esperado: O status do ticket é atualizado paraEm Andamentoou permanece com base na urgência e na lógica do SLA.
Passo 5: Monitore e Atualize o Status do Ticket
Use a coluna Status para visualizar o progresso atual:
Suporte pendente,Em andamento,Em espera,Resolvido,Usuário pendente,Cancelado
Clique nas reticências (•••) ao lado de um ticket para visualizar os detalhes ou atualizar o status.
Modifique a urgência, o resumo ou as notas conforme necessário.
Resultado esperado: As atualizações são salvas e refletidas na visualização do ticket.
Próximos Passos
Ações imediatas:
Atribua todos os tickets críticos e de alta prioridade assim que forem levantados
Monitore regularmente a aba Registro de Eventos para a atividade do ticket
Configurações relacionadas:
Marcação de ativos com tickets (via módulo de Gerenciamento de Ativos)
Regras de roteamento automático (se habilitado no backend)
Solução de Problemas
Problema | Causa | Solução |
Ticket não visível | Filtros aplicados | Clique em Limpar Filtros para redefinir |
Não é possível atribuir o usuário | Nenhum funcionário disponível | Verifique as permissões de função no Diretório |
O status não será atualizado | Sessão expirada | Atualize a página e faça login novamente |
Se você tiver mais perguntas, pode entrar em contato com a equipe do Trio.