Trio

Il sistema di ticketing in Trio consente agli amministratori IT e al personale di gestire i problemi interni o sollevati dagli utenti creando, assegnando, definendo le priorità e monitorando i ticket di supporto. Questa visualizzazione centralizzata garantisce una risoluzione tempestiva e una comunicazione trasparente in tutta l'organizzazione.

Autorizzazioni richieste: Ruolo di amministratore o personale con accesso alla gestione dei ticket

Piattaforme supportate: Console Trio basata sul web (Chrome, Edge, Safari)

Tipo di dispositivo: Desktop o laptop

Requisiti di rete: Connessione Internet stabile e una sessione di accesso valida

- Autorizzazioni richieste: Ruolo di amministratore o personale con accesso alla gestione dei ticket
- Piattaforme supportate: Console Trio basata sul web (Chrome, Edge, Safari)
- Tipo di dispositivo: Desktop o laptop
- Requisiti di rete: Connessione Internet stabile e una sessione di accesso valida

Passaggio 1: Accedere al sistema di ticketing

Dalla barra laterale sinistra, fai clic su Servizi → seleziona Sistema di ticketing.

Verrai indirizzato alla scheda Ticket per impostazione predefinita. ​Risultato previsto: Viene visualizzato un elenco di ticket (o un messaggio "Nessun ticket ancora" se non ne è stato creato nessuno).

1. Dalla barra laterale sinistra, fai clic su Servizi → seleziona Sistema di ticketing.
2. Verrai indirizzato alla scheda Ticket per impostazione predefinita. ​Risultato previsto: Viene visualizzato un elenco di ticket (o un messaggio "Nessun ticket ancora" se non ne è stato creato nessuno).

Fai clic sul pulsante + Crea nell'angolo in alto a destra.

- Tipo di richiesta (ad esempio, Applicazione, Hardware, Politica)
- Riepilogo e Descrizione
- Urgenza (Critica, Alta, Media, Bassa)
- Assegnazione (facoltativa al momento della creazione)

Fai clic su Invia per generare il ticket. ​Risultato previsto: Il nuovo ticket viene visualizzato nell'elenco con lo stato <code>In attesa di supporto</code>.

1. Fai clic sul pulsante + Crea nell'angolo in alto a destra.
2. Compila i dettagli del ticket come:
 - Tipo di richiesta (ad esempio, Applicazione, Hardware, Politica)
 - Riepilogo e Descrizione
 - Urgenza (Critica, Alta, Media, Bassa)
 - Assegnazione (facoltativa al momento della creazione)
3. Fai clic su Invia per generare il ticket. ​Risultato previsto: Il nuovo ticket viene visualizzato nell'elenco con lo stato <code>In attesa di supporto</code>.

Utilizza la barra di ricerca per trovare i ticket per ID ticket.

- Urgenza
- Assegnazione
- Tipo di richiesta
- Stato
- Intervalli di date Inizia il / Termina il ​Risultato previsto: L'elenco dei ticket si aggiorna in base ai criteri selezionati.

1. Utilizza la barra di ricerca per trovare i ticket per ID ticket.
2. Applica filtri per:
 - Urgenza
 - Assegnazione
 - Tipo di richiesta
 - Stato
 - Intervalli di date Inizia il / Termina il ​Risultato previsto: L'elenco dei ticket si aggiorna in base ai criteri selezionati.

Passaggio 4: Assegnare i ticket al personale IT

Nella colonna Assegnato a, fai clic su Assegna per i ticket non assegnati.

Seleziona un utente disponibile dal menu a tendina.

Il ticket ora visualizzerà il nome dell'assegnatario e l'icona del profilo. ​Risultato previsto: Lo stato del ticket si aggiorna a <code>In corso</code> o rimane in base all'urgenza e alla logica SLA.

1. Nella colonna Assegnato a, fai clic su Assegna per i ticket non assegnati.
2. Seleziona un utente disponibile dal menu a tendina.
3. Il ticket ora visualizzerà il nome dell'assegnatario e l'icona del profilo. ​Risultato previsto: Lo stato del ticket si aggiorna a <code>In corso</code> o rimane in base all'urgenza e alla logica SLA.

Passaggio 5: Monitorare e aggiornare lo stato del ticket

Utilizza la colonna Stato per visualizzare lo stato di avanzamento corrente:

- <code>In attesa di supporto</code>, <code>In corso</code>, <code>In attesa</code>, <code>Risolto</code>, <code>Utente in attesa</code>, <code>Annullato</code>

Fai clic sui puntini di sospensione (•••) accanto a un ticket per visualizzare i dettagli o aggiornare lo stato.

Modifica l'urgenza, il riepilogo o le note in base alle necessità. ​Risultato previsto: Gli aggiornamenti vengono salvati e riflessi nella visualizzazione del ticket.

1. Utilizza la colonna Stato per visualizzare lo stato di avanzamento corrente:
 - <code>In attesa di supporto</code>, <code>In corso</code>, <code>In attesa</code>, <code>Risolto</code>, <code>Utente in attesa</code>, <code>Annullato</code>
2. Fai clic sui puntini di sospensione (•••) accanto a un ticket per visualizzare i dettagli o aggiornare lo stato.
3. Modifica l'urgenza, il riepilogo o le note in base alle necessità. ​Risultato previsto: Gli aggiornamenti vengono salvati e riflessi nella visualizzazione del ticket.

Assegna tutti i ticket critici e ad alta priorità non appena vengono sollevati

Monitora regolarmente la scheda Registro eventi per l'attività dei ticket

- Assegna tutti i ticket critici e ad alta priorità non appena vengono sollevati
- Monitora regolarmente la scheda Registro eventi per l'attività dei ticket

Tagging degli asset con i ticket (tramite il modulo Gestione asset)

Regole di instradamento automatico (se abilitate nel backend)

- Tagging degli asset con i ticket (tramite il modulo Gestione asset)
- Regole di instradamento automatico (se abilitate nel backend)

Se hai altre domande, puoi contattare il team Trio.

Ticket

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Prova a usare parole chiave o filtri diversi.

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{appName} in 60 secondi

Questa demo del prototipo sa che stai leggendo “{title}”. Può reindirizzarti all'articolo corrente, ma la realizzazione di un contratto Fin con riconoscimento degli articoli è comunque un lavoro di follow-up.

Risposta prototipo con riconoscimento degli articoli

Poiché hai già chiesto informazioni sugli inviti, questa demo del prototipo può aggiungere il messaggio di follow-up: usa il selettore del ruolo prima di inviare ogni invito per limitare l'accesso in base alle responsabilità del membro del team.

Follow-up prototipo con limitazione del ruolo

Questa demo del prototipo suggerisce di iniziare con il profilo della tua area di lavoro, invitare i membri del team che necessitano di accesso e quindi connettere le integrazioni che utilizzi.

Risposta prototipo per iniziare

In questa demo del prototipo, le integrazioni vengono configurate dalle impostazioni dell'area di lavoro. Scegli l'integrazione, collega l'account e controlla le autorizzazioni abilitate.

Risposta sulle integrazioni del prototipo

In questa demo del prototipo, invita membri del team dalle impostazioni dell'area di lavoro, quindi scegli il livello di accesso necessario per ciascun membro del team prima di inviare l'invito.

Risposta prototipo per l'invito del team

Questa demo del prototipo non ha ancora una risposta predefinita per quella domanda. Prova a chiedere come invitare il tuo team o come aprire un articolo sorgente. Non è stata chiamata alcuna API Fin di produzione.

Risposta prototipo non disponibile

Ho aperto questa pagina. Chiedimi qualsiasi cosa al riguardo e risponderò in base alla documentazione.

Problema	Causa	Soluzione
Ticket non visibile	Filtri applicati	Fai clic su Cancella filtri per ripristinare
Impossibile assegnare l'utente	Nessun personale disponibile	Verifica le autorizzazioni di ruolo nella Directory
Lo stato non si aggiorna	Sessione scaduta	Aggiorna la pagina ed esegui nuovamente l'accesso

Ticket

Panoramica

Prima di iniziare

Passaggio 1: Accedere al sistema di ticketing

Passaggio 2: Creare un nuovo ticket

Passaggio 3: Filtrare o cercare i ticket

Passaggio 4: Assegnare i ticket al personale IT

Passaggio 5: Monitorare e aggiornare lo stato del ticket

Passaggi successivi

Risoluzione dei problemi