Panoramica

La vista Dettagli del Ticket fornisce un'istantanea completa di ogni ticket di supporto, inclusi metadati, priorità, contesto del dispositivo, note interne e controlli del ciclo di vita. Il personale IT può valutare, aggiornare e risolvere i problemi in modo efficiente attraverso questa interfaccia centralizzata.

Prima di Iniziare

Permessi richiesti: Ruolo di Amministratore o Staff con accesso ai ticket
Piattaforme supportate: Trio Console basata sul web (Chrome, Edge, Safari)
Tipo di dispositivo: Desktop o laptop
Requisiti di rete: Connessione internet stabile con accesso alla Trio Console

Passo 1: Apri una Vista Dettagli del Ticket

Vai a Servizi → Sistema di Ticketing → Ticket
Clicca su qualsiasi ID Ticket nella tabella per aprire la sua vista dettagliata
Risultato previsto: Si apre la schermata Dettagli del Ticket, che mostra riepilogo, priorità, informazioni sul dispositivo e altri metadati

Passo 2: Rivedi il Riepilogo e gli Allegati

Visualizza la descrizione del ticket, il nome del segnalatore e i file caricati (ad es., immagini, video)
Il tipo di richiesta (ad es., Hardware, Applicazione) viene visualizzato come etichetta sopra il messaggio

Risultato previsto: Il contesto completo del problema è visibile con tutte le prove allegate

Passo 3: Aggiungi Note Interne

Scorri fino alla sezione Note Interne
Digita contesto, aggiornamenti o passaggi di risoluzione dei problemi (non visibili all'utente)
Premi Invio o clicca fuori dalla casella per salvare
Risultato previsto: Le note sono contrassegnate con l'ora e salvate per riferimento del team

Passo 4: Cambia la Priorità del Ticket

Clicca sul menu a tendina Priorità (ad es., Critica, Alta, Media, Bassa)
Seleziona il livello appropriato in base all'urgenza e all'impatto
Risultato previsto: Il badge di priorità si aggiorna istantaneamente

Passo 5: Assegna il Ticket

Nella sezione Assegnatario:
- Clicca su Assegna a me per auto-assegnarti
- Oppure scegli un membro del team dal menu a tendina
Il ticket ora mostrerà il nome e l'avatar dell'assegnatario
Risultato previsto: L'assegnazione viene salvata e lo stato potrebbe cambiare in In corso

Passo 6: Aggiorna lo Stato del Ticket

Clicca sull'attuale Stato del Ticket (ad es., In attesa di supporto) in alto a destra
Scegli un nuovo stato dal menu a tendina:
- In corso
- In attesa di informazioni
- Risolto
- In attesa dell'utente
- In sospeso
- Annullato
Conferma l'aggiornamento se richiesto
Risultato previsto: Lo stato si riflette in tutto il sistema e nei report

Passo 7: Rivedi le Informazioni sul Segnalatore e sul Dispositivo

Nel pannello di destra, visualizza:
- Nome del Segnalatore ed email
- Gruppo, Titolo di lavoro e Posizione
- Dettagli del dispositivo associato (ad es., sistema operativo, modello, numero di serie)
  Risultato previsto: Hai il contesto completo per l'ambiente e la configurazione dell'utente

Passaggi Successivi

Azioni immediate:

Aggiungi note dopo ogni aggiornamento o contatto
Assicurati che ogni ticket abbia un assegnatario e la priorità corretta

Configurazioni correlate:

Tagga i ticket alle voci Asset
Automatizza le transizioni di stato tramite policy (se abilitate)

Risoluzione dei Problemi

Problema	Causa	Soluzione
Lo stato non si aggiorna	Nessun assegnatario impostato	Assegna un ticket prima di cambiare lo stato
Impossibile salvare le note	Timeout di rete	Riconnetti e riprova
Informazioni sul dispositivo mancanti	Dispositivo non collegato	Conferma che l'utente si è registrato tramite Fleet

Se hai altre domande sui dettagli del ticket, contatta il team di Trio.