Pré-requisitos
Permissões necessárias: Função de Administrador ou Equipe com acesso a Frota > Gerenciamento de Software
Plataformas suportadas: Android, iOS, iPadOS, macOS, Windows
Estimativa de tempo: 5–10 minutos para revisar ou exportar registros de eventos
Requisitos adicionais: Os dispositivos devem estar inscritos e o MDM ativado para gerar logs
Antes de começar
Os Registros de Eventos fornecem um histórico detalhado de todas as atividades relacionadas a software dentro do Trio, incluindo instalações de aplicativos, atualizações, desinstalações, aprovações e erros. Eles servem como uma ferramenta essencial de auditoria e solução de problemas para administradores de TI.
Os Registros de Eventos podem ser filtrados por aplicativo, usuário, tipo de evento ou data e exportados para fins de conformidade e relatórios. A revisão dos logs ajuda a identificar problemas com a implantação, rastrear as ações do administrador e garantir a conformidade da política em todos os dispositivos.
Etapa 1: Acessar os Registros de Eventos
Navegue até Frota > Gerenciamento de Software.
Selecione a plataforma relevante (Android, iOS, iPadOS, macOS, Windows).
Clique na guia Registros de Eventos ao lado de Biblioteca de Software.
Resultado esperado: Uma lista cronológica de atividades relacionadas ao software aparece.
Se você vir: Uma visualização de log vazia → Solução: Verifique se os dispositivos estão inscritos e se as ações de software (instalar, atualizar, etc.) ocorreram.
Etapa 2: Pesquisar e filtrar registros de eventos
Use a barra de pesquisa para encontrar logs por nome do aplicativo, usuário ou tipo de evento.
Aplique filtros para restringir os resultados:
Nome do evento (por exemplo, Aplicativo instalado, Falha na atualização do aplicativo, Script executado)
Usuário (administrador que executou a ação)
Intervalo de datas
Resultado esperado: Apenas os logs filtrados são exibidos.
Solução de problemas desta etapa:
Problema: Nenhum log encontrado → Solução: Limpe os filtros e tente novamente.
Problema: Logs ausentes → Solução: Confirme se o registro está habilitado e se o dispositivo está reportando ao Trio.
Etapa 3: Visualizar detalhes da atividade
Na lista de logs, clique em qualquer entrada de atividade.
Um painel de detalhes é aberto mostrando:
Tipo de evento (por exemplo, Execução de script de instância, Aplicativo atualizado, Instalação silenciosa acionada)
Timestamp
Usuário (administrador que executou a ação)
Função de administrador
Opcionalmente, clique em Baixar log de atividades para salvar o registro individual.
Resultado esperado: O contexto detalhado para a entrada de log selecionada está visível.
Etapa 4: Exportar registros de eventos
Na visualização Registros de eventos, clique em Exportar.
Defina o intervalo de datas para a exportação.
Escolha se deseja exportar com as colunas originais ou personalizar os campos.
Clique em Exportar para baixar o arquivo.
Resultado esperado: Um arquivo contendo dados do log de eventos é baixado para relatórios ou conformidade.
Solução de problemas desta etapa:
Problema: Falha na exportação → Solução: Certifique-se de que pop-ups/downloads sejam permitidos em seu navegador.
Problema: Logs incompletos na exportação → Solução: Ajuste o intervalo de datas e verifique as configurações de filtro.
Próximos passos
Ações imediatas:
Revise as instalações com falha ou aplicativos desatualizados para acionar atualizações.
Use os logs de eventos para confirmar se as atribuições de aplicativos foram bem-sucedidas nos dispositivos.
Configurações relacionadas:
Emparelhe com a Política de Software para impor a conformidade e monitorar os logs de imposição.
Use o Centro de Comando para solução de problemas em tempo real quando ocorrerem falhas repetidas.
Opções avançadas
Detalhar por usuário: rastreie as ações no nível do administrador para identificar quem aprovou, rejeitou ou tentou novamente as instalações de software.
Trilha de auditoria para conformidade: use logs exportados para auditorias de conformidade, revisões de segurança ou relatórios de fornecedores.
Relatórios entre plataformas: combine logs de eventos em Android, iOS, macOS e Windows para uma única visualização de conformidade.
Solução de problemas
Sintoma: Logs não estão sendo atualizados → Causa: Dispositivo não está sincronizando. → Solução: Acione a sincronização manual do dispositivo.
Sintoma: Faltam certos eventos → Causa: Filtros aplicados. → Solução: Limpe todos os filtros.
Sintoma: A exportação mostra um arquivo vazio → Causa: Não existem logs no intervalo selecionado. → Solução: Ajuste o intervalo de datas.
Sintoma: Faltam detalhes do usuário → Causa: Ação realizada por política automatizada. → Solução: Verifique os logs da Política de Software relacionada.