Prerequisiti
Autorizzazioni richieste: Ruolo di Amministratore o Staff con accesso a Fleet > Gestione Software
Piattaforme supportate: Android, iOS, iPadOS, macOS, Windows
Tempo stimato: 5–10 minuti per rivedere o esportare i log degli eventi
Requisiti aggiuntivi: I dispositivi devono essere registrati e MDM attivato per generare i log
Prima di iniziare
I Log degli Eventi forniscono una cronologia dettagliata di tutte le attività relative al software all'interno di Trio, incluse installazioni, aggiornamenti, disinstallazioni, approvazioni ed errori delle app. Servono come strumento essenziale di audit e risoluzione dei problemi per gli amministratori IT.
I Log degli Eventi possono essere filtrati per app, utente, tipo di evento o data ed esportati per scopi di conformità e reporting. La revisione dei log aiuta a identificare problemi con la distribuzione, a tenere traccia delle azioni degli amministratori e a garantire la conformità alle policy su tutti i dispositivi.
Passo 1: Accedere ai Log degli Eventi
Navigare su Fleet > Gestione Software.
Selezionare la piattaforma pertinente (Android, iOS, iPadOS, macOS, Windows).
Cliccare sulla scheda Log degli Eventi accanto a Libreria Software.
Risultato previsto: Appare un elenco cronologico delle attività relative al software.
Se vedi: Una visualizzazione del log vuota → Soluzione: Verificare che i dispositivi siano registrati e che si siano verificate azioni software (installazione, aggiornamento, ecc.).
Passo 2: Cercare e filtrare i Log degli Eventi
Usare la barra di ricerca per trovare i log per nome dell'app, utente o tipo di evento.
Applicare filtri per restringere i risultati:
Nome evento (es. App installata, Aggiornamento app fallito, Script eseguito)
Utente (amministratore che ha eseguito l'azione)
Intervallo di date
Risultato previsto: Vengono visualizzati solo i log filtrati.
Risoluzione dei problemi di questo passaggio:
Problema: Nessun log trovato → Soluzione: Cancellare i filtri e riprovare.
Problema: Log mancanti → Soluzione: Confermare che la registrazione sia abilitata e che il dispositivo stia segnalando a Trio.
Passo 3: Visualizzare i dettagli dell'attività
Dall'elenco dei log, cliccare su qualsiasi voce di attività.
Si apre un pannello dei dettagli che mostra:
Tipo di evento (es. Esecuzione script istanza, App aggiornata, Installazione silenziosa attivata)
Timestamp
Utente (amministratore che ha eseguito l'azione)
Ruolo amministratore
Opzionalmente, cliccare su Scarica log attività per salvare il singolo record.
Risultato previsto: È visibile il contesto dettagliato per la voce di log selezionata.
Passo 4: Esportare i Log degli Eventi
Nella visualizzazione Log degli Eventi, cliccare su Esporta.
Impostare l'intervallo di date per l'esportazione.
Scegliere se esportare con le colonne originali o personalizzare i campi.
Cliccare su Esporta per scaricare il file.
Risultato previsto: Viene scaricato un file contenente i dati del log degli eventi per il reporting o la conformità.
Risoluzione dei problemi di questo passaggio:
Problema: Esportazione fallisce → Soluzione: Assicurarsi che i pop-up/download siano consentiti nel browser.
Problema: Log incompleti nell'esportazione → Soluzione: Regolare l'intervallo di date e controllare le impostazioni del filtro.
Passaggi successivi
Azioni immediate:
Rivedere le installazioni fallite o le app obsolete per attivare gli aggiornamenti.
Usare i log degli eventi per confermare se le assegnazioni di app sono riuscite sui dispositivi.
Configurazioni correlate:
Abbinare con Policy Software per applicare la conformità e monitorare i log di applicazione.
Usare il Centro di Comando per la risoluzione dei problemi in tempo reale quando si verificano guasti ripetuti.
Opzioni avanzate
Analisi dettagliata per utente: Tracciare le azioni a livello di amministratore per identificare chi ha approvato, rifiutato o riprovato le installazioni di software.
Audit Trail per la conformità: Usare i log esportati per audit di conformità, revisioni di sicurezza o reporting dei fornitori.
Reporting multipiattaforma: Combinare i log degli eventi su Android, iOS, macOS e Windows per una singola visualizzazione di conformità.
Risoluzione dei problemi
Sintomo: Log non si aggiornano → Causa: Dispositivo non sincronizzato. → Soluzione: Attivare la sincronizzazione manuale dal dispositivo.
Sintomo: Alcuni eventi mancanti → Causa: Filtri applicati. → Soluzione: Cancellare tutti i filtri.
Sintomo: L'esportazione mostra un file vuoto → Causa: Non esistono log nell'intervallo selezionato. → Soluzione: Regolare l'intervallo di date.
Sintomo: Dettagli utente mancanti → Causa: Azione eseguita da policy automatica. → Soluzione: Controllare i log della Policy Software correlata.