Requisitos previos
Permisos necesarios: Rol de administrador o personal con acceso a Flota > Gestión de software
Plataformas compatibles: Android, iOS, iPadOS, macOS, Windows
Tiempo estimado: 5–10 minutos para revisar o exportar los registros de eventos
Requisitos adicionales: Los dispositivos deben estar inscritos y MDM activado para generar registros
Antes de comenzar
Los registros de eventos proporcionan un historial detallado de todas las actividades relacionadas con el software dentro de Trio, incluidas las instalaciones, actualizaciones, desinstalaciones, aprobaciones y errores de aplicaciones. Sirven como una herramienta esencial de auditoría y solución de problemas para los administradores de TI.
Los registros de eventos se pueden filtrar por aplicación, usuario, tipo de evento o fecha, y se pueden exportar para fines de cumplimiento e informes. La revisión de los registros ayuda a identificar problemas con la implementación, rastrear las acciones del administrador y garantizar el cumplimiento de las políticas en todos los dispositivos.
Paso 1: Acceder a los registros de eventos
Navegue a Flota > Gestión de software.
Seleccione la plataforma correspondiente (Android, iOS, iPadOS, macOS, Windows).
Haga clic en la pestaña Registros de eventos junto a Biblioteca de software.
Resultado esperado: Aparece una lista cronológica de actividades relacionadas con el software.
Si ve: Una vista de registro vacía → Solución: Verifique que los dispositivos estén inscritos y que se hayan producido acciones de software (instalar, actualizar, etc.).
Paso 2: Buscar y filtrar registros de eventos
Utilice la barra de búsqueda para encontrar registros por nombre de aplicación, usuario o tipo de evento.
Aplique filtros para restringir los resultados:
Nombre del evento (por ejemplo, Aplicación instalada, Error al actualizar la aplicación, Script ejecutado)
Usuario (administrador que realizó la acción)
Rango de fechas
Resultado esperado: Solo se muestran los registros filtrados.
Solución de problemas de este paso:
Problema: No se encontraron registros → Solución: Borre los filtros e inténtelo de nuevo.
Problema: Faltan registros → Solución: Confirme que el registro esté habilitado y que el dispositivo esté informando a Trio.
Paso 3: Ver detalles de la actividad
En la lista de registros, haga clic en cualquier entrada de actividad.
Se abre un panel de detalles que muestra:
Tipo de evento (por ejemplo, Ejecución de script de instancia, Aplicación actualizada, Instalación silenciosa activada)
Marca de tiempo
Usuario (administrador que ejecutó la acción)
Rol de administrador
Opcionalmente, haga clic en Descargar registro de actividad para guardar el registro individual.
Resultado esperado: El contexto detallado de la entrada de registro seleccionada es visible.
Paso 4: Exportar registros de eventos
En la vista Registros de eventos, haga clic en Exportar.
Establezca el rango de fechas para la exportación.
Elija si desea exportar con las columnas originales o personalizar los campos.
Haga clic en Exportar para descargar el archivo.
Resultado esperado: Se descarga un archivo que contiene datos del registro de eventos para informes o cumplimiento.
Solución de problemas de este paso:
Problema: La exportación falla → Solución: Asegúrese de que las ventanas emergentes/descargas estén permitidas en su navegador.
Problema: Registros incompletos en la exportación → Solución: Ajuste el rango de fechas y verifique la configuración del filtro.
Próximos pasos
Acciones inmediatas:
Revise las instalaciones fallidas o las aplicaciones obsoletas para activar las actualizaciones.
Utilice los registros de eventos para confirmar si las asignaciones de aplicaciones se realizaron correctamente en los dispositivos.
Configuraciones relacionadas:
Empareje con Política de software para hacer cumplir el cumplimiento y monitorear los registros de cumplimiento.
Utilice el Centro de comandos para la solución de problemas en tiempo real cuando se produzcan fallas repetidas.
Opciones avanzadas
Desglose por usuario: Rastree las acciones a nivel de administrador para identificar quién aprobó, rechazó o reintentó las instalaciones de software.
Pista de auditoría para el cumplimiento: Utilice los registros exportados para auditorías de cumplimiento, revisiones de seguridad o informes de proveedores.
Informes multiplataforma: Combine los registros de eventos en Android, iOS, macOS y Windows para obtener una única vista de cumplimiento.
Solución de problemas
Síntoma: Los registros no se actualizan → Causa: El dispositivo no se está sincronizando. → Solución: Active la sincronización manual desde el dispositivo.
Síntoma: Faltan ciertos eventos → Causa: Filtros aplicados. → Solución: Borre todos los filtros.
Síntoma: La exportación muestra un archivo vacío → Causa: No existen registros en el rango seleccionado. → Solución: Ajuste el rango de fechas.
Síntoma: Faltan detalles del usuario → Causa: Acción realizada por una política automatizada. → Solución: Consulte los registros de la política de software relacionada.