Voraussetzungen
Erforderliche Berechtigungen: Administrator- oder Mitarbeiterrolle mit Zugriff auf Flotte > Softwareverwaltung
Unterstützte Plattformen: Android, iOS, iPadOS, macOS, Windows
Geschätzte Zeit: 5–10 Minuten zum Überprüfen oder Exportieren von Ereignisprotokollen
Zusätzliche Anforderungen: Geräte müssen registriert und MDM aktiviert sein, um Protokolle zu generieren
Bevor Sie beginnen
Ereignisprotokolle bieten eine detaillierte Historie aller softwarebezogenen Aktivitäten innerhalb von Trio, einschließlich App-Installationen, Updates, Deinstallationen, Genehmigungen und Fehlern. Sie dienen als wichtiges Instrument für Audits und Fehlerbehebung für IT-Administratoren.
Ereignisprotokolle können nach App, Benutzer, Ereignistyp oder Datum gefiltert und für Compliance- und Berichtszwecke exportiert werden. Die Überprüfung der Protokolle hilft, Probleme bei der Bereitstellung zu identifizieren, Administratoraktionen zu verfolgen und die Einhaltung von Richtlinien auf allen Geräten sicherzustellen.
Schritt 1: Zugriff auf Ereignisprotokolle
Navigieren Sie zu Flotte > Softwareverwaltung.
Wählen Sie die relevante Plattform aus (Android, iOS, iPadOS, macOS, Windows).
Klicken Sie auf die Registerkarte Ereignisprotokolle neben Softwarebibliothek.
Erwartetes Ergebnis: Eine chronologische Liste der softwarebezogenen Aktivitäten wird angezeigt.
Wenn Sie Folgendes sehen: Eine leere Protokollansicht → Lösung: Stellen Sie sicher, dass Geräte registriert sind und Softwareaktionen (Installation, Update usw.) stattgefunden haben.
Schritt 2: Ereignisprotokolle suchen und filtern
Verwenden Sie die Suchleiste, um Protokolle nach App-Name, Benutzer oder Ereignistyp zu finden.
Wenden Sie Filter an, um die Ergebnisse einzugrenzen:
Ereignisname (z. B. App installiert, App-Update fehlgeschlagen, Skript ausgeführt)
Benutzer (Administrator, der die Aktion ausgeführt hat)
Datumsbereich
Erwartetes Ergebnis: Es werden nur die gefilterten Protokolle angezeigt.
Fehlerbehebung für diesen Schritt:
Problem: Keine Protokolle gefunden → Lösung: Löschen Sie die Filter und versuchen Sie es erneut.
Problem: Protokolle fehlen → Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Protokollierung aktiviert ist und das Gerät an Trio meldet.
Schritt 3: Aktivitätsdetails anzeigen
Klicken Sie in der Protokollliste auf einen beliebigen Aktivitätseintrag.
Ein Detailfenster wird geöffnet und zeigt Folgendes an:
Ereignistyp (z. B. Instanzskriptausführung, App aktualisiert, Stille Installation ausgelöst)
Zeitstempel
Benutzer (Administrator, der die Aktion ausgeführt hat)
Administratorrolle
Optional können Sie auf Aktivitätsprotokoll herunterladen klicken, um den einzelnen Datensatz zu speichern.
Erwartetes Ergebnis: Detaillierter Kontext für den ausgewählten Protokolleintrag ist sichtbar.
Schritt 4: Ereignisprotokolle exportieren
Klicken Sie in der Ereignisprotokollansicht auf Exportieren.
Legen Sie den Datumsbereich für den Export fest.
Wählen Sie aus, ob Sie mit den ursprünglichen Spalten exportieren oder die Felder anpassen möchten.
Klicken Sie auf Exportieren, um die Datei herunterzuladen.
Erwartetes Ergebnis: Eine Datei mit Ereignisprotokolldaten wird zur Berichterstattung oder Compliance heruntergeladen.
Fehlerbehebung für diesen Schritt:
Problem: Export schlägt fehl → Lösung: Stellen Sie sicher, dass Pop-ups/Downloads in Ihrem Browser zulässig sind.
Problem: Unvollständige Protokolle im Export → Lösung: Passen Sie den Datumsbereich an und überprüfen Sie die Filtereinstellungen.
Nächste Schritte
Sofortmaßnahmen:
Überprüfen Sie fehlgeschlagene Installationen oder veraltete Apps, um Updates auszulösen.
Verwenden Sie Ereignisprotokolle, um zu bestätigen, ob App-Zuweisungen auf Geräten erfolgreich waren.
Zugehörige Konfigurationen:
Kombinieren Sie dies mit der Software-Richtlinie, um die Compliance zu erzwingen und die Durchsetzungsprotokolle zu überwachen.
Verwenden Sie das Command Center für die Echtzeit-Fehlerbehebung, wenn wiederholte Fehler auftreten.
Erweiterte Optionen
Detailanalyse nach Benutzer: Verfolgen Sie Aktionen auf Administratorebene, um zu identifizieren, wer Softwareinstallationen genehmigt, abgelehnt oder wiederholt hat.
Audit-Trail für Compliance: Verwenden Sie exportierte Protokolle für Compliance-Audits, Sicherheitsüberprüfungen oder Anbieterberichte.
Plattformübergreifende Berichterstellung: Kombinieren Sie Ereignisprotokolle für Android, iOS, macOS und Windows für eine einzige Compliance-Ansicht.
Fehlerbehebung
Symptom: Protokolle werden nicht aktualisiert → Ursache: Gerät wird nicht synchronisiert. → Lösung: Manuelle Synchronisierung vom Gerät auslösen.
Symptom: Bestimmte Ereignisse fehlen → Ursache: Filter angewendet. → Lösung: Alle Filter löschen.
Symptom: Export zeigt leere Datei → Ursache: Im ausgewählten Bereich sind keine Protokolle vorhanden. → Lösung: Datumsbereich anpassen.
Symptom: Benutzerdetails fehlen → Ursache: Aktion wurde durch automatisierte Richtlinie ausgeführt. → Lösung: Zugehörige Software-Richtlinienprotokolle überprüfen.