概要
チケット詳細ビューでは、各サポートチケットのメタデータ、優先度、デバイスコンテキスト、内部メモ、ライフサイクルコントロールなど、包括的なスナップショットを提供します。ITスタッフは、この集中インターフェースを通じて、問題を効率的に評価、更新、解決できます。
始める前に
必要な権限: 管理者またはスタッフロール（チケットアクセス権限付き）
サポートされているプラットフォーム: WebベースのTrioコンソール（Chrome、Edge、Safari）
デバイスの種類: デスクトップまたはラップトップ
ネットワーク要件: Trioコンソールへのアクセスが可能な安定したインターネット接続
ステップ1：チケット詳細ビューを開く
サービス → チケットシステム → チケットに移動します
テーブル内の任意のチケットIDをクリックして、詳細ビューを開きます
期待される結果: チケット詳細画面が開き、概要、優先度、デバイス情報、その他のメタデータが表示されます
ステップ2：概要と添付ファイルを確認する
チケットの説明、報告者名、およびアップロードされたファイル（画像、動画など）を表示します
リクエストの種類（ハードウェア、アプリケーションなど）は、メッセージの上にラベルとして表示されます
期待される結果: 問題の完全なコンテキストが、添付されたすべての証拠とともに表示されます
ステップ3：内部メモを追加する
内部メモセクションまでスクロールします
コンテキスト、更新、またはトラブルシューティングの手順を入力します（ユーザーには表示されません）
Enterキーを押すか、ボックスの外をクリックして保存します
期待される結果: メモにはタイムスタンプが付けられ、チームの参照用に保存されます
ステップ4：チケットの優先度を変更する
優先度ドロップダウン（クリティカル、高、中、低など）をクリックします
緊急度と影響に基づいて適切なレベルを選択します
期待される結果: 優先度バッジが即座に更新されます
ステップ5：チケットを割り当てる
担当者セクションで:
自分に割り当てるをクリックして、自分自身に割り当てます
または、ドロップダウンからチームメンバーを選択します
チケットには、担当者の名前とアバターが表示されるようになります
期待される結果: 割り当てが保存され、ステータスが処理中に変更される場合があります
ステップ6：チケットのステータスを更新する
右上にある現在のチケットステータス（
サポート待ちなど）をクリックしますドロップダウンから新しいステータスを選択します:
処理中
情報待ち
解決済み
ユーザー待ち
保留
キャンセル
プロンプトが表示されたら、更新を確認します
期待される結果: ステータスはシステム全体およびレポートに反映されます
ステップ7：報告者とデバイスの情報を確認する
右側のペインで、以下を表示します:
報告者名とメールアドレス
グループ、役職、および場所
関連するデバイスの詳細（OS、モデル、シリアル番号など）
期待される結果: ユーザー環境と構成に関する完全なコンテキストが得られます
次のステップ
すぐに実行できるアクション:
更新または連絡のたびにメモを追加します
すべてのチケットに担当者が割り当てられ、正しい優先度が設定されていることを確認します
関連する構成:
チケットをアセットエントリにタグ付けします
ポリシーを介してステータスの移行を自動化します（有効な場合）
トラブルシューティング
問題 | 原因 | 解決策 |
ステータスが更新されない | 担当者が設定されていない | ステータスを変更する前にチケットを割り当てます |
メモを保存できない | ネットワークタイムアウト | 再接続して再試行します |
デバイス情報が見つからない | デバイスがリンクされていない | ユーザーがFleetを通じて登録されていることを確認します |
チケットの詳細についてご不明な点がございましたら、Trioチームにお問い合わせください。