概要
Trioのチケットシステムを使用すると、IT管理者とスタッフは、サポートチケットを作成、割り当て、優先順位付け、および追跡することにより、内部またはユーザーから提起された問題を管理できます。この一元化されたビューにより、タイムリーな解決と組織全体の透明性の高いコミュニケーションが保証されます。
始める前に
必要な権限：チケット管理アクセス権を持つ管理者またはスタッフの役割
サポートされているプラットフォーム：WebベースのTrioコンソール（Chrome、Edge、Safari）
デバイスの種類：デスクトップまたはラップトップ
ネットワーク要件：安定したインターネット接続と有効なログインセッション
ステップ1：チケットシステムへのアクセス
左側のサイドバーから、サービス→チケットシステムを選択します。
デフォルトでチケットタブに移動します。
期待される結果：チケットのリストが表示されます（または、チケットが作成されていない場合は「チケットはまだありません」というメッセージが表示されます）。
ステップ2：新しいチケットの作成
右上隅にある+ 作成ボタンをクリックします。
次のようなチケットの詳細を入力します。
リクエストタイプ（例：アプリケーション、ハードウェア、ポリシー）
概要と説明
緊急度（クリティカル、高、中、低）
割り当て（作成時にオプション）
送信をクリックしてチケットを生成します。
期待される結果：新しいチケットがステータスサポート待ちでリストに表示されます。
ステップ3：チケットのフィルタリングまたは検索
検索バーを使用して、チケットIDでチケットを検索します。
次のフィルタを適用します。
緊急度
割り当て
リクエストタイプ
ステータス
開始日/終了日の日付範囲
期待される結果：チケットリストが選択した条件に一致するように更新されます。
ステップ4：ITスタッフへのチケットの割り当て
担当者列で、未割り当てのチケットの割り当てをクリックします。
ドロップダウンから利用可能なユーザーを選択します。
チケットに担当者の名前とプロフィールアイコンが表示されるようになります。
期待される結果：チケットのステータスが処理中に更新されるか、緊急度とSLAロジックに基づいて維持されます。
ステップ5：チケットステータスの監視と更新
ステータス列を使用して、現在の進捗状況を表示します。
サポート待ち、処理中、保留、解決済み、ユーザー待ち、キャンセル済み
チケットの横にある省略記号（•••）をクリックして、詳細を表示するか、ステータスを更新します。
必要に応じて、緊急度、概要、またはメモを変更します。
期待される結果：更新が保存され、チケットビューに反映されます。
次のステップ
すぐに実行するアクション：
クリティカルおよび高優先度のチケットは、提起されたらすぐに割り当てます
チケットのアクティビティについて、イベントログタブを定期的に監視します
関連する構成：
チケットへのアセットタグ付け（アセット管理モジュール経由）
自動ルーティングルール（バックエンドで有効になっている場合）
トラブルシューティング
問題 | 原因 | 解決策 |
チケットが表示されない | フィルタが適用されている | フィルタをクリアをクリックしてリセットします |
ユーザーを割り当てることができない | 利用可能なスタッフがいない | ディレクトリで役割の権限を確認します |
ステータスが更新されない | セッションが期限切れになった | ページを更新して再度ログインします |
ご不明な点がございましたら、Trioチームにお問い合わせください。