Genel Bakış

Bilet Detayı görünümü, her destek biletinin meta verileri, önceliği, cihaz bağlamı, dahili notlar ve yaşam döngüsü kontrolleri dahil olmak üzere kapsamlı bir anlık görüntüsünü sağlar. BT personeli, bu merkezi arayüz aracılığıyla sorunları verimli bir şekilde değerlendirebilir, güncelleyebilir ve çözebilir.

Başlamadan Önce

Gerekli izinler: Bilet erişimi olan Yönetici veya Personel rolü
Desteklenen platformlar: Web tabanlı Trio Konsolu (Chrome, Edge, Safari)
Cihaz türü: Masaüstü veya dizüstü bilgisayar
Ağ gereksinimleri: Trio Konsoluna erişimi olan kararlı internet bağlantısı

Adım 1: Bilet Detayı Görünümünü Açın

Hizmetler → Biletleme Sistemi → Biletler'e gidin
Ayrıntılı görünümünü açmak için tablodaki herhangi bir Bilet Kimliği'ne tıklayın
Beklenen sonuç: Bilet Detayı ekranı açılır ve özet, öncelik, cihaz bilgileri ve diğer meta verileri gösterir

Adım 2: Özeti ve Ekleri İnceleyin

Bilet açıklamasını, bildiren kişinin adını ve yüklenen dosyaları (örneğin, resimler, videolar) görüntüleyin
İstek türü (örneğin, Donanım, Uygulama), mesajın üzerinde bir etiket olarak gösterilir

Beklenen sonuç: Sorunun tüm bağlamı ekli tüm kanıtlarla birlikte görünür

Adım 3: Dahili Notlar Ekleyin

Dahili Notlar bölümüne gidin
Bağlam, güncellemeler veya sorun giderme adımlarını yazın (kullanıcı tarafından görülemez)
Kaydetmek için Enter tuşuna basın veya kutunun dışına tıklayın
Beklenen sonuç: Notlar zaman damgalı ve ekip referansı için kaydedilir

Adım 4: Bilet Önceliğini Değiştirin

Öncelik açılır menüsüne tıklayın (örneğin, Kritik, Yüksek, Orta, Düşük)
Aciliyet ve etkiye göre uygun seviyeyi seçin
Beklenen sonuç: Öncelik rozeti anında güncellenir

Adım 5: Bileti Atayın

Sorumlu bölümünde:
- Kendinize atamak için Bana ata'ya tıklayın
- Veya açılır menüden bir ekip üyesi seçin
Bilet artık sorumlunun adını ve avatarını gösterecektir
Beklenen sonuç: Atama kaydedilir ve durum Devam Ediyor olarak değişebilir

Adım 6: Bilet Durumunu Güncelleyin

Sağ üst köşedeki mevcut Bilet Durumu'na tıklayın (örneğin, Destek bekleniyor)
Açılır menüden yeni bir durum seçin:
- Devam ediyor
- Bilgi bekleniyor
- Çözüldü
- Kullanıcı bekleniyor
- Beklemede
- İptal edildi
İstenirse güncellemeyi onaylayın
Beklenen sonuç: Durum, sistem genelinde ve raporlarda yansıtılır

Adım 7: Bildiren Kişi ve Cihaz Bilgilerini İnceleyin

Sağdaki bölmede şunları görüntüleyin:
- Bildiren Kişi Adı ve e-posta
- Grup, Unvan ve Konum
- İlişkili cihaz ayrıntıları (örneğin, işletim sistemi, model, seri numarası)
  Beklenen sonuç: Kullanıcı ortamı ve yapılandırması için tam bağlama sahipsiniz

Sonraki Adımlar

Acil eylemler:

Her güncelleme veya temastan sonra not ekleyin
Her biletin bir sorumlusu ve doğru önceliği olduğundan emin olun

İlgili yapılandırmalar:

Biletleri Varlık girişlerine etiketleyin
İlkeler aracılığıyla durum geçişlerini otomatikleştirin (etkinse)

Sorun Giderme

Sorun	Neden	Çözüm
Durum güncellenmiyor	Sorumlu ayarlanmadı	Durumu değiştirmeden önce bir bilet atayın
Notlar kaydedilemiyor	Ağ zaman aşımı	Yeniden bağlanın ve tekrar deneyin
Cihaz bilgisi eksik	Cihaz bağlı değil	Kullanıcının Fleet aracılığıyla kayıt olduğunu onaylayın