Genel Bakış
Trio'daki Bilet Sistemi, BT yöneticilerinin ve personelinin destek biletleri oluşturarak, atayarak, önceliklendirerek ve izleyerek dahili veya kullanıcı tarafından oluşturulan sorunları yönetmelerini sağlar. Bu merkezi görünüm, zamanında çözümü ve kuruluş genelinde şeffaf iletişimi sağlar.
Başlamadan Önce
Gerekli izinler: Bilet yönetimi erişimi olan Yönetici veya Personel rolü
Desteklenen platformlar: Web tabanlı Trio Konsolu (Chrome, Edge, Safari)
Cihaz türü: Masaüstü veya dizüstü bilgisayar
Ağ gereksinimleri: Kararlı internet bağlantısı ve geçerli bir oturum
Adım 1: Bilet Sistemine Erişin
Sol taraftaki kenar çubuğundan Hizmetler → Bilet Sistemi'ni seçin.
Varsayılan olarak Biletler sekmesine yönlendirileceksiniz.
Beklenen sonuç: Bir bilet listesi görünür (veya hiç oluşturulmamışsa "Henüz bilet yok" mesajı).
Adım 2: Yeni Bir Bilet Oluşturun
Sağ üst köşedeki + Oluştur düğmesini tıklayın.
Aşağıdaki gibi bilet ayrıntılarını doldurun:
Talep Türü (örneğin, Uygulama, Donanım, Politika)
Özet ve Açıklama
Aciliyet (Kritik, Yüksek, Orta, Düşük)
Atama (oluşturma sırasında isteğe bağlı)
Bileti oluşturmak için Gönder'i tıklayın.
Beklenen sonuç: Yeni bilet,Destek Bekliyordurumuyla listede görünür.
Adım 3: Biletleri Filtreleyin veya Arayın
Biletleri Bilet Kimliğine göre bulmak için Arama çubuğunu kullanın.
Aşağıdakiler için filtreler uygulayın:
Aciliyet
Atama
Talep Türü
Durum
Başlangıç / Bitiş tarih aralıkları
Beklenen sonuç: Bilet listesi, seçilen kriterlere uyacak şekilde güncellenir.
Adım 4: Biletleri BT Personeline Atayın
Atanan kişi sütununda, atanmamış biletler için Ata'yı tıklayın.
Açılır menüden mevcut bir kullanıcı seçin.
Bilet artık atanan kişinin adını ve profil simgesini gösterecektir.
Beklenen sonuç: Bilet durumu, aciliyet ve SLA mantığına bağlı olarakDevam Ediyorolarak güncellenir veya kalır.
Adım 5: Bilet Durumunu İzleyin ve Güncelleyin
Mevcut ilerlemeyi görüntülemek için Durum sütununu kullanın:
Destek bekliyor,Devam ediyor,Beklemede,Çözüldü,Kullanıcı bekliyor,İptal edildi
Ayrıntıları görüntülemek veya durumu güncellemek için bir biletin yanındaki üç nokta (•••)'yı tıklayın.
Gerektiğinde aciliyeti, özeti veya notları değiştirin.
Beklenen sonuç: Güncellemeler kaydedilir ve bilet görünümüne yansıtılır.
Sonraki Adımlar
Acil eylemler:
Tüm kritik ve yüksek öncelikli biletleri oluşturulur oluşturulmaz atayın
Bilet etkinliği için Olay Günlüğü sekmesini düzenli olarak izleyin
İlgili yapılandırmalar:
Biletlerle varlık etiketleme (Varlık Yönetimi modülü aracılığıyla)
Otomatik yönlendirme kuralları (arka uçta etkinleştirilmişse)
Sorun Giderme
Sorun | Neden | Çözüm |
Bilet görünmüyor | Filtreler uygulandı | Sıfırlamak için Filtreleri Temizle'yi tıklayın |
Kullanıcı atanamıyor | Personel yok | Dizin'deki rol izinlerini doğrulayın |
Durum güncellenmiyor | Oturum sona erdi | Sayfayı yenileyin ve tekrar oturum açın |
Daha fazla sorunuz varsa, Trio ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.