Requisitos previos
Permisos requeridos: Propietario de la cuenta / Administrador de facturación Plataformas compatibles: Interfaz web (todos los navegadores) Tiempo estimado: 5-15 minutos dependiendo de la tarea Requisitos adicionales: Método de pago válido, información de facturación de la organización
Antes de comenzar
Esta guía cubre el proceso completo de facturación de Trio, incluyendo la visualización de las opciones de plan, la gestión de las suscripciones activas, la compra de nuevos planes y la actualización de la información de pago. Comprender el estado actual de su suscripción y las opciones de plan disponibles le ayudará a tomar decisiones informadas sobre sus necesidades de gestión de dispositivos. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y los datos de su tarjeta nunca se almacenan en los servidores de Trio.
Paso 1: Acceda a su configuración de facturación
Navegue a Configuración en su panel de control de Trio, luego seleccione Facturación en el menú de la barra lateral izquierda.
Solución de problemas de este paso:
Problema: No se puede acceder a la configuración de facturación → Solución: Verifique que tiene permisos de Propietario de la cuenta o Administrador de facturación
Error común: Buscar la facturación en el menú incorrecto → Prevención: La facturación se encuentra en la Configuración principal, no en la configuración de la cuenta
Paso 2: Revise la suscripción actual y las opciones de plan
Su panel de control de facturación muestra tres secciones principales:
Estado actual de la suscripción:
Tipo de plan y fecha de renovación
Estado de la prueba (si corresponde)
Método de pago registrado
Uso de la licencia del dispositivo
Planes disponibles:
Starter ($1/dispositivo/mes): Controles esenciales para equipos pequeños
Professional ($2/dispositivo/mes): Mayor seguridad y gestión para organizaciones en crecimiento (RECOMENDADO)
Enterprise ($3/dispositivo/mes): Gestión completa de dispositivos móviles con seguridad de nivel empresarial
Todos los planes son compatibles con las plataformas iOS, Android, Windows y macOS.
Resultado esperado: Comprensión clara del estado actual de su plan y las opciones de actualización disponibles.
Paso 3: Administrar la suscripción activa (para suscriptores existentes)
Si tiene una suscripción activa, la pestaña Descripción general muestra:
Detalles del plan: Nombre del plan actual y ciclo de facturación
Información de renovación: Fecha y monto del próximo pago
Método de pago: Tarjeta de crédito que termina en los últimos 4 dígitos con opción de administración
Licencias de dispositivo: Uso actual (por ejemplo, 12/20 restantes) con opción de administración
Historial de facturas: Registros de facturación anteriores con opciones de filtrado
Solución de problemas de este paso:
Problema: El método de pago se muestra como caducado → Solución: Haga clic en "Administrar" junto al método de pago para actualizar los detalles de la tarjeta
Error común: Confundir el límite de dispositivos con el uso real → Prevención: Las licencias de dispositivo muestran el formato usado/total (12/20 = 12 usados de 20 con licencia)
Paso 4: Compre o actualice su plan
Para comprar un nuevo plan o actualizar:
Haga clic en "Comprar ahora" en el plan deseado
Se abre el Resumen de pago con tres pasos: Detalles de la suscripción, Información de facturación, Método de pago
Detalles de la suscripción (Paso 1):
Plan seleccionado: Confirma el tipo de plan elegido
Ciclo de facturación: Elija Mensual o Anual (Anual ahorra hasta un 18%)
Licencias de dispositivo: Use el control deslizante para seleccionar el número de dispositivos (mínimo 5, máximo 500)
Solución de problemas de este paso:
Problema: No se pueden seleccionar suficientes licencias de dispositivo → Solución: El máximo es de 500 por pago; póngase en contacto con Ventas para implementaciones más grandes
Error común: No considerar los ahorros anuales → Prevención: Revise la opción "Ahorre hasta un 18%" para la facturación anual
Paso 5: Ingrese la información de facturación
Complete los detalles de facturación requeridos:
Nombre completo: Contacto principal para facturación y facturas
Dirección: Dirección postal completa, incluyendo el número de suite/unidad
País: Seleccione del menú desplegable
Ciudad y código postal: Información de la dirección local
Paso 6: Complete el pago
Ingrese su información de pago de forma segura:
Número de tarjeta: Número de tarjeta de crédito de 16 dígitos (se aceptan Visa y Mastercard)
Fecha de vencimiento: Formato MM/AA
CVV: Código de seguridad de 3-4 dígitos
Código de cupón: Código de descuento opcional si está disponible
Aparece un aviso de seguridad que confirma el cifrado del pago y el procesamiento de Stripe.
Paso 7: Revise y complete la compra
Antes de hacer clic en "Ir a Stripe":
Revise el Resumen del pedido que muestra el costo del plan y el número de dispositivos
Verifique el cálculo de la estimación mensual
Confirme la aceptación de los términos de servicio
Haga clic en "Ir a Stripe" para completar el pago seguro
Próximos pasos
Acciones inmediatas:
Verifique el correo electrónico de confirmación de la activación de la suscripción
Revise el estado de facturación actualizado en su panel de control
Comience a inscribir dispositivos hasta la cantidad de su licencia
Descargue la factura del historial de facturación si es necesario
Solución de problemas
Notificación de finalización de la prueba pronto → Se requiere la actualización del plan antes de la fecha de vencimiento de la prueba para mantener el servicio
Correo electrónico de pago fallido recibido → Actualice el método de pago en la configuración de facturación o póngase en contacto con su banco
No se puede ver el historial de facturas → Las facturas aparecen después del primer pago exitoso; revise el correo electrónico para confirmación
Límite de licencia de dispositivo alcanzado → Actualice el número de dispositivos a través de la configuración de facturación o elimine los dispositivos no utilizados
La facturación anual no aplica el descuento → El descuento aparece al finalizar la compra; verifique que la selección anual esté activa
La validación de la dirección de facturación falla → Asegúrese de que la dirección coincida exactamente con la dirección de facturación de su método de pago
No se muestra el precio especial → Los precios para organizaciones sin fines de lucro y educativas requieren ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas
Notas
El procesamiento de pagos se gestiona de forma segura a través de Stripe y los datos de la tarjeta nunca se almacenan en los servidores de Trio. Los cálculos de impuestos se aplican al finalizar la compra y pueden variar según la región. La facturación anual proporciona hasta un 18% de ahorro en comparación con la facturación mensual. Para las organizaciones que requieren más de 500 licencias de dispositivo, póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener precios empresariales personalizados.
Mantenga los marcadores de posición como {PlanName}, {DeviceCount}, {BillingCycle} intactos para el reemplazo contextual.
Las capturas de pantalla deben agregarse exactamente donde se indica.